'Altijd twee verpleegkundig centralisten'

MIDDELBURG - Er zijn voortaan altijd twee volledig opgeleid verpleegkundig centralisten aanwezig op de Zeeuwse ambulancemeldkamer. Ook wordt extra geld gestoken in de coördinatie van die meldkamer. Dat zijn de belangrijkste zaken uit het plan van aanpak dat vandaag is gepresenteerd om weer orde op zaken te krijgen.

Naar aanleiding van het op 19 januari ingestelde verscherpte toezicht door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) is binnen een week een plan gemaakt om de situatie binnen de meldkamer te verbeteren. Dat plan is voorgelegd aan het bestuur van de Veiligheidsregio Zeeland en wordt morgen gepresenteerd aan de inspectie. Daarna zal blijken of de maatregelen al dan niet nog worden aangescherpt.

Het toezicht door IGZ kwam voort uit een klacht over het overlijden van een patiënte. Zij had gebeld om een ambulance, maar die werd na de inschatting door de centralist niet gestuurd. Ook een consult bij de Huisartsenpost resulteerde er niet in dat de patiënt met een ambulance werd overgebracht naar het ziekenhuis.

René Verhulst, burgemeester van Goes benadrukte vandaag vanuit zijn functie als portefeuillehouder meldkamer van de Veiligheidsregio Zeeland (VRZ) dat de bewuste meldkamercentralist wel degelijk over de door de IGZ-geëiste opleiding beschikte.

Hij zette daarmee het beeld recht dat de centralist in kwestie wellicht onvoldoende geschoold was om de bewuste afweging te mogen maken. Er was namelijk al een protocol waarin was vastgelegd dat alleen volledig geschoolde centralisten een ambulancerit mogen weigeren. Mocht een niet geschoolde centralist zo'n besluit willen nemen, dan werd deze beslissing altijd overgedragen.

Volgens Verhulst is de belangrijkste maatregel uit het plan van aanpak dat er voortaan altijd twee verpleegkundig centralisten op de meldkamer zitten. Dat was tot 18 januari niet altijd het geval. Nadat de kritiek van IGZ bekend werd, is er al per direct voor gezorgd dat deze situatie werd opgelost.

Volgens Verhulst kan dit roostertechnisch voorlopig worden gebolwerkt, maar zullen er rond de vakantietijd wellicht externen moeten worden ingehuurd. Ook wordt gekeken naar het opleiden van het huidige personeel of het aantrekken van nieuwe, geschoolde krachten.

Ook op leidinggevend niveau zullen er volgens Verhulst wijzigingen moeten worden doorgevoerd. Er is met terugwerkende kracht een directeur Gemeenschappelijke Meldkamer Zeeland (GMZ) aangesteld en benoemd. Verder gaat het bestuur van de Veiligheidsregio aan de slag om informatie- en communicatielijnen te organiseren. Ook komt er een nieuwe teamleider voor de ambulancemeldkamer en wordt voor 1 maart een deelplan opgesteld voor het Medisch Management.

Ook de vorige week bekend gemaakt regel dat er altijd binnen twee minuten moet worden besloten of er een ambulance gaat rijden, blijft van kracht. Deze norm was al per direct ingevoerd, maar zal worden aangevuld met een systeem waarbij softwarematig wordt aangegeven dat deze twee minuten verstrijken.

Het doorvoeren van incidentele maatregelen gaat naar schatting 491.000 euro kosten. Structureel komt de kostenpost op 56.000 euro per jaar.

Zie ook:
- 'Helemaal geen ambulance ingezet' (20-01-2012)
- Brief IGZ aan Veiligheidsregio Zeeland
- Vragen politiek over verscherpt toezicht (19-01-2012)
- Toezicht vanwege overlijden (19-01-2012)
- Ambulancemeldkamer onder toezicht (19-01-2012)